Інцидент стався 10 серпня на борту рейсу FR7268 сполученням Мальта – Бірмінгем. За словами пасажирки Єви Грегорі, перед вильотом люди близько години перебували в літаку з непрацюючим кондиціонером у спеку, очікуючи на виправлення технічної несправності. Очевидці повідомляють про випадки, коли пасажири непритомніли та страждали від нудоти, а також про відсутність безкоштовної води від авіакомпанії. Своєю чергою, в Ryanair стверджують, що екіпаж відкрив бар для придбання напоїв, а затримка рейсу з 17:40 до 19:00 була зумовлена технічною проблемою та подальшим погіршенням стану здоров'я одного з пасажирів.
Пасажири також скаржилися на тривале перебування в задушливих автобусах під час очікування на злітному майданчику. Ryanair заявила, що інженери перевірили борт перед дозволом на виліт. Варто зазначити, що це не перший інцидент із лоукостером: раніше пасажири повідомляли про багатогодинні затримки рейсів з мінімальною компенсацією та травмування через розбите вікно в салоні.
