Для 34% українських споживачів відгуки є вирішальним фактором під час покупки, а 62% відмовляються від товарів брендів, які досі не залишили російський ринок. За словами засновника PRNEWS.IO Олександра Сторожука, репутація не повинна бути «пожежним» інструментом, адже негатив впливає на продажі ще до того, як компанія встигне пояснити свою позицію.
Завчасна робота над репутацією створює кредит довіри, який допомагає клієнтам сприймати проблеми як поодинокі випадки, а не як закономірність. Крім того, це забезпечує впізнаваність бренду задовго до моменту покупки та робить компанію менш вразливою до маніпуляцій, фейків чи звинувачень у зв’язках із РФ.
Окремий виклик для бізнесу — штучний інтелект. Майже кожен третій українець використовує ШІ для пошуку інформації про бренди. Оскільки ШІ формує відповіді на основі наявних у мережі джерел, компаніям необхідно впроваджувати превентивний SERM — завчасно публікувати перевірену інформацію, щоб ШІ міг її правильно цитувати.
Експерт наголошує: замість очікування на незручні запитання від клієнтів чи медіа, бізнесу варто наперед визначити головні сумніви аудиторії та відкрито відповідати на них. Що раніше компанія почне формувати власний цифровий слід, то менше простору залишатиметься для чужих інтерпретацій.
