Згідно з дослідженням COMFY, клієнти все менше розділяють онлайн та офлайн, формуючи єдиний досвід покупок. Майже 60% покупців у магазинах попередньо вивчають характеристики чи порівнюють ціни в мережі, а 77% перед візитом відвідують сайт або мобільний застосунок компанії. Додатково 23% клієнтів досліджують пропозиції конкурентів, 18% вивчають огляди, а 13% використовують інструменти штучного інтелекту. При цьому 78% покупців врешті-решт купують товар, який обрали під час онлайн-пошуку.
Основними причинами відвідування фізичних точок після цифрового пошуку є бажання отримати товар одразу (39%) та потреба побачити його наживо, щоб оцінити габарити (39%). Ще 22% покупців звертаються до магазинів за професійною консультацією. За словами директорки з маркетингу COMFY Тетяни Василенко, клієнти очікують безшовної взаємодії, тому сайт, застосунок, контакт-центр та офлайн-магазини розглядаються як взаємопов'язані точки єдиного сервісу.
