Нові критерії госпіталізації мають на меті раціональне використання ресурсів лікарень, проте на практиці пацієнти можуть стикатися з трьома критичними етапами. Перший — це звернення до лікарні, коли через відсутність критичних показників пацієнту відмовляють у стаціонарі. У такому разі Віктор Сердюк радить не погоджуватися на усні відмови, а вимагати письмовий висновок із причиною відмови та рекомендаціями. Спосіб прибуття до медзакладу не повинен замінювати клінічну оцінку стану здоров'я.
Другий етап виникає вже після госпіталізації, якщо лікування відкладають або не пояснюють план дій. Пацієнт має право на повну інформацію, тому варто ставити лікарям п'ять прямих запитань: про діагноз, план на найближчу добу, дефіцит ліків чи обстежень, вплив на тактику лікування та доцільність переведення в інший заклад. Якщо необхідна допомога недоступна навіть за кошти, медзаклад має стабілізувати пацієнта і перевести його туди, де лікування нададуть вчасно.
Третій етап стосується виписки: вона вважається безпечною лише тоді, коли пацієнт може продовжити лікування вдома. Якщо самостійний догляд неможливий, Віктор Сердюк радить письмово заперечити проти виписки та вимагати повторної оцінки стану консиліумом або переведення до реабілітаційного чи паліативного закладу. Успіх нових правил, на думку експерта, залежить від симетричного контролю, де заклади фіксують і необґрунтовані госпіталізації, і необґрунтовані відмови чи повторні звернення після виписки.
