Пасажирка поїзда №094О Алла Мельничук повідомила про критичну ситуацію під час рейсу Хелм–Харків: температура у вагоні, що стояв під сонцем, сягнула +52°C. За словами жінки, через прикордонний контроль та зачинені вікна пасажири змушені були шукати прохолоду в коридорі, тоді як провідник пояснив, що система кондиціонування не працює під час стоянок.
В «Укрзалізниці» пояснили, що технічні особливості багатьох вагонів передбачають роботу кондиціонерів лише за швидкості понад 40 км/год. Оскільки на польській дільниці потяги часто рухаються повільно або тривалий час стоять на кордоні, охолодити приміщення в умовах 35-градусної спеки фізично неможливо. Пасажири натомість закликають перевізника не використовувати такі вагони влітку, вважаючи умови загрозою для здоров'я.
